ENTRETENIR LA RELATION CLIENT
avec le marketing automatisé
Vous avez assuré la visibilité de votre marque et vous générez des leads. Vous devez désormais engager vos prospects à avancer dans votre entonnoir de vente jusqu’à la phase de conversion client. Comment installer ce dialogue et entretenir cette conversation de bout en bout du tunnel ?
Le Lead Nurturing
Le lead nurturing consiste à maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects (des leads) qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.
L’outil privilégié de la maturation de cette relation est l’e-mailing avec, entre autres, l’envoi d’une newsletter pour communiquer sur les nouveautés, l’actualité de votre entreprise, de votre secteur d’activité, faire part des promotions, et des bons plans.. Pour gagner en temps et en qualité visuelle, vous pouvez utiliser des templates d’e-mail respectant votre charte graphique.
Le Marketing Automation
Le déroulement des campagnes marketing visant à nourrir cette relation peuvent aujourd’hui se faire quasiment sans intervention humaine grâce aux techniques du marketing automatisé.
Scénarios et envoi des emails
Des scénarios automatiques de prospection sont préparés en fonction des types de personas client. Le système d’envoi automatique appelé » marketing automation » permet d’optimiser la productivité des campagnes et de générer des leads mieux qualifiés. Chaque étape du scénario n’est activée que lorsque le contact a donné la permission de poursuivre la relation. Tout au long du parcours, il convient de rester en alerte quant aux signes de progression des leads pour identifier à quel moment ils seront prêts à la conversion. L’ensemble constitue en quelque sorte un arbre de décisions permettant d’engager automatiquement votre prospect dans un tunnel de vente. A chaque interaction, les profils de leads seront automatiquement mis à jour, de même que le score du lead. Enfin, la transmission aux équipes commerciales se fera aussi automatiquement une fois que le lead aura atteint le seuil désiré.
Solution d’e-mailing
Il existe de nombreuses solutions d’e-mailing sur le marché. Et aujourd’hui leurs fonctionnalités vont beaucoup plus loin que le simple envoi d’email. Voici quelques critères essentiels qui vous aideront à choisir :
- un éditeur d’emails sophistiqué,
- de l’A/B testing pour optimiser,
- des tableaux de bord sophistiqués pour suivre la performance des campagnes,
- de l’automatisation,
- des connecteurs avec vos autres logiciels,
- un CRM pour centraliser toutes les données clients.
A noter que le logiciel d’e-mailing français le plus populaire est actuellement Sendinblue.
Qualité et segmentation de la base de données
Le marketing automation impose une mise à jour régulière des listes de diffusion. Ceci est indispensable pour conserver un taux de délivrabilité optimum. Le nettoyage périodique de votre liste augmentera les taux d’engagement globaux des e-mails marketing.
Il est important de bien nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour créer une liste plus ciblée de contacts engagés. Cela vous permet de vous concentrer sur les abonnés ou les clients qui ont vraiment un intérêt pour votre offre.
Il vous faudra ensuite segmenter votre base de données car le lead nurturing repose sur des envois de séquences d’e-mail personnalisés qui imposeront des contenus différents selon les profils, les comportements des contacts et leur position dans leur parcours d’achat. C’est tout l’intérêt du marketing automation.
We feed vous accompagne dans la construction de votre plan d'action
À vos côtés, nous nous occupons de développer votre conversion client grâce à une stratégie de lead nurturing pertinente et des solutions de marketing automation performantes.
On prend rendez-vous ?
Nous sommes à votre écoute, partageons un moment en visio ou à l’agence autour de vos enjeux et objectifs. Le temps de cet échange, nous vous livrerons des pistes de réflexion et des astuces marketing pour développer votre attraction commerciale et pour vous aider dans votre projet. Profitez-en, ça ne coûte rien.
