Le contexte inédit de cette fin d’année oblige les marketeurs à repenser leurs stratégies marketing 2023. Nouveau paysage web, accélération de la transformation numérique, modification des comportements d’achat, incertitude économique…Autant de variables qui complexifient l’équation de la rentabilité marketing. Quels sont les leviers de performance à la disposition des marketeurs pour relever les défis qui s’annoncent ?
Prendre en compte l’évolution des habitudes de consommation dans sa stratégie marketing 2023
Télétravail, achats digitalisés, conscience environnementale, ou encore inflation modifient les habitudes de consommation. Depuis le confinement, si une majorité de français disent essayer d’acheter local, la fréquentation des commerces physiques ne cesse pourtant de décroître. En 8 ans, c’est moins 38,7% pour le commerce de proximité en centre-ville et moins 29,4% pour les centres commerciaux (Chiffres PROCOS).
Le e-commerce est en effet le grand gagnant de la crise. Les habitudes d’achat sont modifiées durablement et plus rien ne permet de penser que la tendance pourrait s’inverser. Pour ceux qui lancent un magasin physique, la réussite se résumera à 2 facteurs : l’emplacement et l’expérience client notamment à travers la digitalisation off et on line.
Nul doute que le boom du télétravail (46% des Français aujourd’hui) est fortement corrélé à cette évolution. En effet, 37 % des Français commandent davantage sur Internet depuis le début de la pandémie, notamment les télétravailleurs, avec une augmentation de 45 % des achats (FEVAD 2022). Utilisant massivement le matériel fourni par l’entreprise, ils développent leurs achats en ligne et les temps de connexion augmentent considérablement. Conséquence : noyés d’informations, les internautes s’intéressent aux messages plus que pertinents, correspondant presque « intuitivement » à leurs requêtes. Les marques doivent donc faire la différence par des offres, des contenus et un ciblage de grande précision. Des éléments clé de leurs stratégies marketing 2023
Adapter sa stratégie marketing au contexte inflationniste
L’inflation oblige les Français à opérer des arbitrages en matière de consommation (46% des Français se disent plus attentifs aux prix). Ils ne semblent toutefois pas prêts à renoncer aux achats plaisir qu’ils continueront à satisfaire en s’appuyant sur les offres promotionnelles. (Baromètre Opinion Way juin 2022).
Pour les marques, il s’agira de combler le manque à gagner tout en s’adaptant à ces nouvelles attitudes de consommation. L’une des options marketing est de faire évoluer l’offre produit vers des prix de vente plus pertinents au regard de propositions ajustées. Deux axes sont possibles :
- Pour respecter les seuils de prix, une marque peut par exemple modifier la composition d’un article ou la taille de son packaging.
- Pour se différencier par la valorisation. L’enquête mondiale Nielsen IQ réalisée en 2022 a montré que 84% des sondés se déclarent prêts à payer un supplément en échange d’une augmentation de la qualité d’une offre. Des attentes ont également été exprimées en matière de santé, d’hygiène et de bien-être. L’évolution de l’offre en lien avec le besoin de proximité, la durabilité et les garanties d’engagement responsable est également recherchée. Autant d’arguments à exploiter pour les marques dans leurs nouvelles propositions.
Dans ce contexte, la connaissance client est fondamentale pour déterminer les avantages recherchés et la communication doit se recentrer sur ces nouvelles propositions.
Mettre ses données en conformité RGPD
La mise en conformité RGPD des données clients demeure la priorité N°1 pour 84% des décideurs marketing, et ce, quelle que soit la taille de l’entreprise (étude DEKUPLE 2022). L’enjeu étant de devoir satisfaire aux exigences réglementaires tout en continuant à générer de la croissance digitale.
Outre la motivation d’échapper aux sanctions de la CNIL, la mise en conformité RGPD est l’occasion de remettre à plat sa stratégie d’acquisition et de traitement de ses leads. Et bien sûr, de prévenir le piratage mais aussi d’entretenir sa réputation.
Pour en savoir plus sur la mise en conformité de ses outils de communication, consultez notre article « RGPD, Aie ! ça va faire mal »
Contourner la suppression des cookies tiers et la modification de l’algorithme de Google
L’arrivée de l’algorithme MUM modifie considérablement les exigences du marketing content. Basé sur l’intelligence artificielle, MUM est conçu pour permettre aux internautes d’obtenir des réponses ultra-pertinentes à des requêtes complexes. Un meilleur équilibrage SEO/SEA et une plus grande attention à la qualité et à la variété des contenus seront de mise.
Pour découvrir comment éviter de perdre des places dans son référencement, consultez notre article “MUM va faire mousser vos contenus”
De même, la suppression des cookies tiers impacte fortement les stratégies publicitaires car les outils de ciblage et de suivi actuels vont progressivement disparaître. Ceci a pour conséquence l’apparition de nouveaux mécanismes auxquels les entreprises doivent s’adapter sous peine de voir s’écrouler la rentabilité de leurs campagnes.
Pour tirer partir de cette nouvelle ère sans cookies tiers plutôt que de la subir, consultez notre article “Les cookies first-party : nouvelle recette 2023”
Mettre l’intelligence artificielle et le big data au cœur des stratégies marketing 2023
Toute entreprise, grande ou petite, doit désormais construire sa stratégie autour d’un élément central : le client.
Le rôle du Big Data combiné à l’intelligence artificielle est de fournir une connaissance 360° de son acheteur idéal pour :
- Adapter ses produits et services,
- Cibler et personnaliser les campagnes marketing,
- Optimiser le parcours d’achat en ligne
- Parfaire le service après-vente.
Rien ne sera donc plus possible sans le Data Marketing qui constitue l’essence même de la transformation numérique des entreprises et joue un rôle essentiel dans la création de valeur. Dès maintenant, les organisations doivent se préparer à ce déplacement de la valeur, se doter de nouvelles solutions et former leurs équipes.
Se positionner sur le marketing responsable
Notre société est secouée par des enjeux économiques de court terme sur lesquels les entreprises doivent impérativement se pencher. Il n’en reste pas moins que 89% des décideurs marketing pensent que le marketing responsable sera, dans le futur, un argument commercial auprès des clients et consommateurs (étude DEKUPLE 2022).
Si les valeurs de service et d’engagement social semblent être celles qui vont tirer la communication digitale des mois à venir, celles du développement durable et de l’écologie prendront le relais une fois passée cette période d’incertitude.
En résumé, l’année 2023 s’annonce incertaine et chargée pour les marketeurs. Mais elle ouvre une voie vers un marketing innovant dans lequel la connaissance client, la pertinence des propositions et la qualité des contenus seront centrales dans le maintien et le gain des parts de marché. Les stratégies marketing 2023 doivent se construire autour de ces axes de travail.
